Veelgestelde vragen

LEVERING

• Waarheen verzenden jullie?
  We verzenden overal naartoe. Wereldwijd.

• Hoe lang duurt de levering?
  De levertijd kan variëren afhankelijk van de locatie. We schatten 1 tot 2 werkdagen binnen Europa en maximaal 1 week voor internationale bestellingen. We verzenden niet op zaterdag en zondag.

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
  We verwachten uw artikelen binnen 1 werkdag te verzenden.

• Hoe worden producten verzonden?
  Bestellingen worden per koerier verzonden. Voor alle leveringen is bij aankomst op de bestemming een handtekening vereist.

• Wat kost verzending naar mijn adres?
  Belgian Crew hanteert vaste verzendtarieven op basis van de totale prijs van de bestelling, ongeacht de grootte of het aantal artikelen.

• Verzenden jullie naar een postbus?
  WE KUNNEN NIET NAAR POSTBUSADRESSEN VERZENDEN

PRIJZEN

• Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
  U kunt betalen met PayPal of een creditcard. Visa, MasterCard en American Express worden geaccepteerd. Bij het afrekenen via PayPal hoeft u geen PayPal-account te hebben om met een creditcard te betalen.
• Wanneer worden de kosten van mijn bestelling in rekening gebracht?
  De kosten van uw bestelling worden bij het afrekenen in rekening gebracht.
• Zijn belastingen inbegrepen in jullie prijzen?
  Alle afrekenprijzen voor België en de Europese Unie zijn inclusief btw; er zijn helemaal geen extra kosten. Alle andere prijzen zijn exclusief lokale invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra een zending uw land bereikt.
  *Houd er rekening mee dat alle door de douane van het land van bestemming aangerekende invoerrechten en belastingen volledig voor rekening van de koper zijn en om geen enkele reden door Belgian Crew worden terugbetaald of vergoed.
• Mijn artikel is afgeprijsd nadat ik het heb gekocht?
  We hebben niet vaak uitverkoop, maar onder bepaalde omstandigheden kunnen we speciale aanbiedingen of kortingen aanbieden. Dit is onvoorspelbaar en gebeurt meestal om voorraad op te ruimen, afwijkende maten weg te werken of om andere redenen. Als u uw aankoop binnen 3 dagen vóór de uitverkoop/aanbieding hebt gedaan, kunt u om een terugbetaling vragen en passen we de aanbieding ook op uw aankoop toe. Helaas kunnen we oudere aankopen niet terugbetalen.
• Facturering
  Voor alle bestellingen van buiten Europa wordt vóór verzending een correcte factuur opgesteld; dit is verplicht voor de douane. Voor alle Europese bestellingen moeten klanten tijdens het plaatsen van de bestelling om een factuur vragen (indien nodig). Facturen kunnen niet meer worden opgesteld nadat de bestelling is verzonden. We kunnen in alle gevallen wel een eenvoudig aankoopbewijs van de bestelling verstrekken.

RETOUREN

• Wat is jullie retourbeleid?
  U kunt elk product dat u van ons ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het artikel ongebruikt en ongewassen is.
• Ik vind het product dat ik heb besteld niet mooi, wat kan ik doen?
  Als het product nieuw en ongebruikt is, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retourneren voor een ruiling of terugbetaling.
• Hoe retourneer ik een product?
  Ga naar het retourcentrum van de website voor volledige instructies over het retourneren van een product.
• Ik wil een product retourneren, maar ik heb de originele verpakking niet meer?
  U kunt de producten altijd in een andere verpakking naar ons terugsturen, maar zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn en volg de instructies in het retourgedeelte van de website.
• Hoe kan ik een product ruilen?
  Als u uw aankoop wilt ruilen, volg dan de stappen in het gedeelte ‘Retourcentrum’ van de website.
• Terugbetalingen en ruilingen
  Als u een ontvangen artikel niet mooi vindt of als het niet goed past, kunt u het gratis ruilen voor een andere maat of een ander model. Als uw maat niet op voorraad is, bieden we ook een volledige terugbetaling aan. Bij terugbetalingsverzoeken behouden we ons het recht voor om de verzendkosten in te houden, tenzij wij verantwoordelijk zijn (bijvoorbeeld omdat we het verkeerde artikel hebben verzonden). Dit geldt ook voor aankopen met gratis verzending.

VOORAF BESTELLEN

• Wanneer moet ik betalen voor het vooraf bestelde product?
  Af en toe bieden we voor bepaalde artikelen de mogelijkheid om vooraf te bestellen. Tenzij anders vermeld, wordt het product bij het afrekenen in rekening gebracht. Het artikel wordt naar u verzonden zodra het beschikbaar is; er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
• Hoe lang duurt het voordat een vooraf besteld product beschikbaar is?
  Tenzij er op de productpagina een leverdatum wordt vermeld, kunnen we u geen exacte datum geven. We doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te leveren. U wordt geïnformeerd zodra de leverdatum bekend is.

BINNENKORT BESCHIKBAAR & NIET OP VOORRAAD

• Wanneer zijn producten met de status ‘Binnenkort beschikbaar’ verkrijgbaar?
  Zodra we een geschatte leverdatum hebben, wordt deze op de specifieke productpagina vermeld. Als er geen datum beschikbaar is, zijn we nog niet met de productie begonnen.
• Ik wil een product bestellen, maar ik kan het niet aan mijn winkelmandje toevoegen.
  Als het niet mogelijk is een artikel te selecteren, is het momenteel niet beschikbaar voor aankoop.
• Komen artikelen met de status ‘Niet op voorraad’ weer beschikbaar?
  Meestal wel, maar niet altijd. Wij werken voornamelijk met een beleid van BEPERKTE OPLAGES. Daarom zijn artikelen vaak zeer snel uitverkocht; u kunt dus het beste snel handelen. Wij raden u sterk aan om u op de productpagina aan te melden als het gewenste artikel momenteel niet op voorraad is. U ontvangt dan een melding zodra het weer beschikbaar is.

REPARATIES

Mijn product is minder dan 1 maand oud en is beschadigd geraakt. Wat kan ik doen?
Wij besteden veel zorg aan de kwaliteit en kwaliteitscontrole van onze kleding. Als een van onze kledingstukken defect is of een gebrekkige constructie heeft, bieden wij graag waar mogelijk een reparatieservice aan. Deze service is bedoeld voor artikelen die tijdens normaal gebruik beschadigd zijn geraakt en volgens de onderhoudsinstructies zijn verzorgd.

REPARATIE-/VERVANGINGSSERVICE NA EEN ONGEVAL

Wij bieden een gratis reparatieservice wanneer een kledingstuk door een val of ongeval is beschadigd. Normale slijtage valt niet onder deze service.

Deze service geldt ook voor kledingstukken die buiten het retourbeleid van 14 dagen vallen.

Let op: het kan tot 6 weken duren voordat reparaties worden verwerkt nadat ze door ons reparatieteam zijn ontvangen. Reparaties zijn gratis.

Let op: niet alle producten of beschadigingen kunnen worden gerepareerd. Elk geval wordt afzonderlijk onderzocht. Wanneer artikelen niet kunnen worden gerepareerd, bieden wij u 50% korting op een nieuw artikel tegen de verkoopprijs in het eerste jaar. 40% in het tweede jaar. 25% in het derde jaar. Artikelen die ouder zijn dan 3 jaar kunnen niet worden vervangen.

Om een product ter reparatie terug te sturen of gebruik te maken van een vervanging na een ongeval, kunt u ons hier een e-mail sturen met enkele foto's: contact@belgianboysclub.cc

Ritsbreuk

Fietsen kan ritsen belasten, waardoor ze soms kunnen breken. Wij kunnen ritsen niet repareren, maar als de breuk als een fabricagefout wordt beschouwd, wordt het product vervangen, terugbetaald of omgeruild voor een artikel of artikelen met dezelfde waarde, zolang dit binnen een redelijke termijn na aankoop gebeurt.

Defecte producten

We vervangen of repareren defecte producten altijd. Als we vaststellen dat de schade aan een product het gevolg is van nalatigheid van de klant, opzettelijk of niet, KUNNEN we het artikel NIET vervangen. Sommige zonnebrandmiddelen kunnen bijvoorbeeld fietstruien bevlekken. Ook kunnen koersbroeken en korte broeken beschadigd raken door afdichtingsmiddel in tubelessbanden en door klittenband op handschoenen of andere accessoires. Houd hier rekening mee.

PRODUCTEN EN MATEN

Ik weet niet zeker welke maat ik moet bestellen?
Op de meeste productpagina's vind je specifieke informatie over de maten. Als je nog steeds niet zeker weet welke maat geschikt is, neem dan contact op met contact@belgianboysclub.cc voor meer advies.

SPONSORING

Ik ben geïnteresseerd in sponsoring van mijn evenement door BBC.
Stuur een e-mail naar contact@belgianboysclub.cc met informatie over je evenement. We zijn een jong bedrijf en vaak druk bezig om het volgende geweldige kledingstuk bij je te krijgen, maar we doen ons best om iedereen te antwoorden. We zijn wielrenners en helpen anderen graag, maar wees niet teleurgesteld als we niet aan je sponsorverzoek kunnen voldoen.

VERKOOPPARTNERS

Hebben jullie wereldwijd verkooppartners?
We zijn verkrijgbaar in een zeer beperkt aantal unieke winkels over de hele wereld. Bezoek de sectie Winkels of neem contact met ons op voor meer informatie.

Als je een toffe winkel hebt en geïnteresseerd bent in het verkopen van onze uitrusting, neem dan contact met ons op: contact@belgianboysclub.cc

PRODUCEREN JULLIE IN AZIË?

Nee, absoluut niet. Hoewel we de economische redenen begrijpen om de productie naar Azië te verplaatsen, omdat het daar veel goedkoper is, past dit niet bij onze waarden. Onze club vertegenwoordigt een Europese wielertraditie, en daarom zou het verkeerd aanvoelen om te produceren in een regio die niet dezelfde rijke verbondenheid heeft. We zullen geen concessies doen aan deze waarden.

VAN WAARUIT VERZENDEN JULLIE?

Voornamelijk België en Italië, dat is gewoon logisch. Onze volledige productie bevindt zich in Europa, voornamelijk in Italië. De kosten van hoogwaardige stoffen en Europese productie liggen veel hoger dan in Aziatische landen, dus moesten we manieren zoeken om onze productiekosten te verlagen om concurrerend te blijven op de markt. Het schrappen van een extra transporttraject was volkomen logisch, daarom zijn we een samenwerking aangegaan met een distributiecentrum in Italië. Afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze distributeurs kunnen artikelen soms vanuit Italië of andere magazijnen worden verzonden.